Une résiliation chez un opérateur n'est pas aussi simple qu'une résiliation Netflix et vous devez respecter certains critères, notamment si votre offre a été faite avec engagement. Veillez à bien lire votre contrat ou à vous rendre sur votre espace client pour connaître toutes les modalités de votre offre.
Qui contacter pour une résiliation SFR ?
Pour résilier votre contrat SFR, la voie la plus sûre reste l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client, même si certaines offres sans engagement peuvent désormais être résiliées directement depuis l’espace client en ligne. Pour connaître l’adresse exacte d’envoi, vous pouvez contacter le 1023 ou la retrouver dans votre espace client.
- Votre résiliation vous sera confirmée par courrier ou mail dans un délai de 10 jours après réception. Pendant ce délai, vous conservez la possibilité d’annuler votre demande si vous changez d’avis.
Si vous avez souscrit des bouquets payants (BeIN, Canal+…) dans le cadre d'une offre Box, pensez à les résilier séparément, car ils ne seront pas automatiquement annulés avec la résiliation de votre box.
Frais de résiliation chez SFR
- Si vous résiliez au terme de votre engagement : votre résiliation ne vous coûtera rien pour les offres mobiles, puisqu’il s’agit d’un non-renouvellement de contrat. Pour les offres Box, des frais fixes de résiliation de 59 € sont appliqués même hors engagement.
- En cas de résiliation anticipée : les conditions générales d'abonnement de SFR prévoient des frais de résiliation de 49 € (mobile) ou 59 € (box), auxquels s’ajoutera le solde de tout ou partie des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre période d’engagement.
- Si vous résiliez avant la fin des 12 mois d’engagement, vous devrez régler l’intégralité des mensualités restantes. Pour les engagements de 24 mois, la loi Chatel permet de ne régler que 25 % des mensualités de la seconde année en cas de résiliation anticipée après la première année.
Retour du matériel
Si SFR vous a fourni du matériel (box, décodeur, clé TV), vous devrez le retourner sous 20 jours après la résiliation à l’aide d’un bon de retour prépayé fourni par SFR. Si le matériel n’est pas restitué, des frais de non-restitution vous seront facturés.
Comment bénéficier d'une résiliation anticipée sans frais ?
Il est possible d’éviter les frais de résiliation de 49 € pour les motifs suivants :
- en cas de décès, d’arrêt de maladie de plus de trois mois ou d’hospitalisation de longue durée ;
- en cas de mise en détention ;
- en cas d’indisponibilité du service ;
- en cas de déménagement dans une région qui n’est pas couverte par le réseau ADSL de SFR ;
- en cas de déménagement en dehors du territoire métropolitain ;
- en cas de perte d’emploi(rupture d’un CDI) ;
- en cas de surendettement ;
- en cas de force majeure édictée par la jurisprudence de la Cour de cassation.
Pour bénéficier de l’une de ces exonérations, il est impératif d’apporter tous les justificatifs nécessaires. Vous pouvez vous rapprocher du service client pour connaître les modalités et les papiers administratifs que vous devrez fournir.
